同志你好，现将您反映的问题回复如下：

经了解，投诉人第一次于2018年3月27日电话到市场监督管理局12315投诉举报中心投诉，第二次于五一假期间来到市场监督管理局当场投诉，同时向政府信箱进行了投诉。经过市场监督管理局工作人员多次调查和调解，由于投诉方一再坚持自己的观点，没能达成一致意见。市场监督管理局已电话告知投诉人建议其通过司法程序解决。